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1、预订条款的确认和接纳

本预订条款具有法律约束力。您通过旅游名店城网站完成预订后,即表示您与广州金旅信息技术有限公司及广东银旅通信息网络发展有限公司达成协议并接受所有的预订条款。广州金旅信息技术有限公司及广东银旅通信息网络发展有限公司可随时自行全权决定更改“条款”。如“条款”有任何变更,广州金旅信息技术有限公司及广东银旅通信息网络发展有限公司将在旅游名店城网站上刊载公告。如您不同意相关变更,必须停止使用相关的预订服务。经修订的“条款”一经在旅游名店城网站的公布后,立即自动生效。您继续使用相关的预订服务,将表示您接受经修订的“条款”。

2、产品预订说明

对于无需预付款的产品,用户在预订成功后即可收到短/彩信凭证,持凭证在有效期内前往验证并付款即可。而需要预付款的产品,则需要用户在预订时通过各种渠道支付订单的款项,支付成功后才可收到短/彩信凭证,然后持凭证在有效期内前往验证即可。部分产品要求提前预订,可在预订时查看相关的备注说明。而各种产品的短/彩信凭证有效期也不尽相同,具体以预订时“使用日期”项的说明为准,并在有效期内验证,以免逾期失效。同时,网站公布的酒店客房门市价仅供参考,具体价格以酒店当日挂牌价为准。酒店客房产品如需在规定时间内付款的,请在规定时间内付清款项,否则将取消产品订单。

3、订单生效

订单生效后,您应按订单中约定的时间按时进入景区或入住酒店,否则将视为用户主动解约。

4、订单取消及退款

4.1对于无需预付款的产品,取消预订该产品的订单无须支付任何费用。
4.2对于需预付款的产品,订单生效后,若由于用户单方面的原因要主动解除已生效订单并退款的。
4.2.1景区门票订单:部分产品如长隆集团相关景区的订单将不予办理,其他产品的订单则需要提前一天,并在网站公布的工作时间(周一至周六 08:30-21:00,周日 08:30-18:00)致电客服办理订单取消及退款,退款需扣除10%的订单款项作为违约金。同时,部分产品如长隆集团相关景区的订单除外,其他产品的订单可在有效期内致电客服进行改期。
4.2.2酒店客房/直通车订单:由于旅游名店城网站与酒店/直通车运营方已经确定并支付了相应的款项,因此视旅游名店城网站与酒店/直通车运营方之间的协议而定,由于预留了酒店客房/直通车座位,一般不予办理退款。
4.2.3旅游线路订单:出发前,任何一方因自身原因导致旅游行程取消的,违约方需承担违约责任的标准为:违约方在出发前4天或以上(按出发日减去通知日之差计算,下同)通知对方的,应支付旅游费用5%的违约金;违约方在出发前3-1天通知对方的,应支付旅游费用10%的违约金;违约方在出发当天通知对方的,应支付旅游费用20%的违约金。违约金不足以赔偿对方实际损失的,违约方应当按实际损失赔偿。其他相关规定均按照《广州市国内旅游组团合同》及旅游相关法律法规的条款执行。
4.3因旅游名店城网站原因而取消用户已生效订单,旅游名店城网站将及时通知用户,并按照相关的规定,为用户提供全额退款或办理相关的赔偿事项。

5、不可抗力

对于因本公司合理控制范围以外的原因,包括但不限于自然灾害、罢工或骚乱、物质短缺或定量配给、暴动、战争行为、政府行为、通讯或其他设施故障或严重伤亡事故等,致使本公司延迟或未能履约的,不对用户承担任何责任。

6、仲裁

因本"条款"或本网站服务所引起或与其有关的任何争议应提交中国广州市仲裁委员会并根据其适用的仲裁规则进行仲裁裁决。

7、其它

本须知未尽的其他事项,在旅游名店城网站确认给用户的订单中另行约定。同时合同双方需承担对等的义务。
若有疑问,敬请拨打客服电话:4001-000-380。